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京東與宿遷“化學聚變”:十年改變一座城

時間:2019-11-21 10:40:02 來源:本站 閱讀:4003268次

馬路兩邊是一棟棟高樓,樓上京東、百度、網易、當當、途牛等知名企業的logo引人矚目。看到這樣的場景,你可能以為自己身處北京中關村或者深圳南山科技園,而實際上,它是蘇北城市宿遷的一道靚麗風景。

宿遷電商產業園

2009年11月20日,京東客服中心正式落戶宿遷。之后十年,在宿遷支持下,京東眾多業務在這里扎根,宿遷成為京東的重要基地;宿遷則以京東為依托,從經濟發展相對落后的地區極速成長為“電商名城”。

一個企業和一座城,為何能產生強大的“化學反應”?

在宿遷建客服中心,保障從何而來?

時間回溯到2009年,彼時京東在電商行業已嶄露頭角,有了華北、華東、華南三個分公司。客服團隊也分屬三地,和物流、市場同事一起辦公。客服一個耳朵接聽用戶咨詢,一個耳朵聽著其他同事忙碌的吆喝,尷尬可想而知。

建立集約化的客服中心,全面提升客服服務質量成為京東的當務之急。身為宿遷人的劉強東想回報家鄉,把京東客服中心建在宿遷,但這個決定遭到不少人反對。

當時宿遷社會經濟發展水平不高,城市居住人口少,外來人口更少,高等院校只有一所聯辦大學—宿遷學院,在這里建立客服中心,保障從何而來?

劉強東最終還是力排眾議,于是京東分散在各地的80名客服員工全部搬遷至宿遷,京東集約化客服中心正式成立。宿遷對京東的落地非常支持,京東客服中心最初的辦公地點,就在宿遷市宿豫經濟開發區管委會裙樓里。

京東集約化客服中心成立初期的辦公場所

京東客服中心宿遷二期大樓

2009年的宿遷,GDP僅是江蘇排名第一的蘇州的九分之一,宿遷市政府工作報告中提到:2009年是我市經濟社會發展經受挑戰最多、經歷困難最大的一年。報告同時提及要積極推動現代服務業發展,著力推進京東商城(宿遷)信息科技園等重點項目。

至此,京東和宿遷的發展曲線緊緊交織在了一起。

京東客服把宿遷會普通話的都招完了

隨著業務的發展,京東客服中心的規模也極速膨脹,員工從80人發展到上萬人。邢旭堃是京東客服中心一中心負責人,也是當年的80人之一。他回憶,京東客服的辦公點地點一變再變,從管委會的兩層小樓到玩具廠的大廠房,再到之后建成客服中心一期、二期項目,如今京東客服中心在宿遷已經有22萬平米的現代化辦公大樓、近千套高標準員工宿舍,員工辦公和生活條件有了巨大的改變。

與此同時,京東客服對當地社會經濟的帶動作用也開始顯現。

32歲的宿遷人吳瑞此前一直在外地打工,很少有時間回家照顧家人。2015年他回到家鄉,入職京東客服。“能在老家做一份體面的工作,也能兼顧家里,我們年輕人很需要這樣的機會。”

京東客服的用人需求龐大,員工可以向人資部門推薦招聘人選,并獲得一定的獎勵。吳瑞又瞅上了這個機會,他在各大網絡平臺廣泛發布招聘信息,主動為公司網羅人才。一年半內他推薦了1000多人,有400多人成功入職。這些人大部分都是在一、二線城市打拼的宿遷人,和吳瑞一樣有了回到家鄉的機會。

如今京東客服中心上萬名員工中,70%都是宿遷人。劉強東2016年接受媒體采訪時曾笑稱,“京東客服基本上把宿遷會電腦的,會說普通話的全部招完了,現在開始在周邊的城市去招。”

京東客服員工在工作中

在京東的帶動下,當當、小米、途牛等眾多互聯網企業把客服中心也落地到宿遷,如今宿遷已成為全國最大的商務呼叫中心,客服人員達2.5萬人。

宿遷市宿豫區委常委、宿遷電商產業園區黨工委書記孟凱認為,以前當地年輕人眼中的好工作不是考公務員就是進國企,但這樣的機會并不多。如今以京東為代表的互聯網企業成為越來越多年輕人的向往之處,也讓宿遷從一個典型的勞務輸出型城市向頗具人才吸引力的新興城市轉變。

一組數據可以佐證孟凱的觀點:三年多來宿遷共計返鄉就業創業35.28萬人,在外務工人員由最高峰時的110萬人,降到目前的58萬人。宿遷的人才流入比也在逐年攀升,2017年、2018年引進人才分別為2.4萬人、2.5萬人。

400多萬人中,55萬人從事電商業

客服中心并非京東在宿遷布局的全部,京東在宿遷還先后建設第一個自建數據中心——京東云華東數據中心、京東的科技研發和培訓基地—京東云小鎮,以及京東淮海經濟區電子商務運營中心、京東智慧城等項目,共計達15個。

京東眾多新業務在宿遷探索成長,也讓宿遷一下“闖”到了互聯網的前沿。2016年6月,一架京東無人機在宿遷曹集鄉同庵村居委會內緩緩起飛,10分鐘后到達5公里外的旱閘村居委會。當地的京東推廣員接收包裹,京東無人機送貨順利完成第一單。

之后的2017年,全球首個無人機運營調度中心——京東智慧物流全國運營調度中心在宿遷投用,京東無人機送貨開始在宿遷常態化運營。

2018年,遍布各種黑科技的宿遷京東之家黑金店開業,單店面積超過1000平方米,是當時占地面積最大的京東之家,選品涵蓋手機、數碼、電腦、母嬰、家電、文化用品等多種潮流爆品,讓宿遷人的電腦數碼體驗與北上廣同步。

全球首個無人機運營調度中心落戶宿遷

宿遷則抓住機會,依托京東大力發展電商產業,找到了一條“彎道超車”的道路。

宿遷的電子商務產業園區匯集了知名電商企業500多家,集聚了超過3.7萬的年輕人、從客服業務拓展到電商平臺設計開發、產品銷售運營等業務,成為綜合性全產業鏈園區。園區2015年成立以來,僅6個月就創成“國家電子商務示范基地”,僅一年多時間就獲評“全國電子商務產業園區20強”,從2015年底到2017年底,創造了電商交易額兩年翻番等諸多奇跡。

目前,宿遷已經成為名副其實的“電商名城”:活躍網店數達6.5萬家,電子商務產業相關從業人數超過55萬人,而宿遷總人口也只有490萬。也就是說,每9 個人就有1個人靠電商吃飯。電商產業已經成為宿遷的王牌產業,并且是宿遷第一個千億級的產業。

網購火了,南外來了

宿遷人許慧芳的女兒在京東已經工作六七年,宿遷客服中心一期大樓建成的時候,女兒就告訴她趕緊在周邊開一家小餐館,“肯定會火”。許慧芳聽了女兒的建議,就開了一家家常菜館。

沒過兩年,許慧芳發現客服客戶年輕人越來越多,他們的口味更“新潮”。那時《來自星星的你》正在熱播,許慧芳就把餐廳改成了賣炸雞和奶茶的外賣店。現在生意好的時候,店里一天就有四五千元的營業額。“守著京東開店,看著女兒上下班,這種日子以前想也不敢想。”

除了直接帶動就業,京東對宿遷居民生活的積極影響也隨處可見。在京東客服中心落戶宿遷以后,當地居民開始了解熟悉網購。根據騰訊發布的《2019年春節消費報告》,宿遷位列春節期間微信支付和QQ錢包消費總額的全國城市第六名,甚至超越了杭州、成都、重慶等“新一線城市”。

宿遷的張女士成為國內醫藥電商平臺醫保在線支付第一人

今年1月16日,宿遷和京東打通醫保體系,當地居民在京東上綁定自己的醫保卡后可以輕松在線買藥。與此同時,京東互聯網醫院宿遷分院也正式上線,實現了公立醫院與平臺型互聯網醫院的首次線上線下一體化合作。患者可以直接找到自己熟悉、信任的醫生在線咨詢,去線下醫院初診之后,還可以通過線上分院進行復診及慢病管理。

邢旭堃說,2012年起京東宿遷客服中心就開始與全國高校合作,共同開設電商人才實習培訓課程。截至2019年,宿遷學院、宿遷技師學院等8所宿遷高校與京東開展合作,每年超過1000名宿遷高校的學生參加京東組織的各類培訓課程,為畢業后從事電商服務行業打下基礎。

今年9月,由京東牽線搭橋的南京外國語大學仙林分校宿遷學校如期開學,讓宿遷的孩子有了進入全國知名的高水平學校學習的機會,此外,京東還捐贈了4000萬元助力基礎教育發展。

京東在宿遷的扶危濟困上也著力頗多。其中京東客服中心通過產業扶貧、創業扶貧等多種形式參與精準扶貧,幫助宿遷3600家企業完成超過7億元的電商銷售額;對建檔立卡低收入農戶家庭開通專屬招聘渠道,幫助近千人實現脫貧。另外,有100多名殘障人士入職京東“陽光客服”團隊,成為全職客服,獲得了良好的生活保障和發展機會。

11月20日的京東集約化客服中心成立十周年慶典上,京東零售CEO徐雷感謝了宿遷多年來的大力支持。宿遷市政府副市長曹秀明則評價:“京東之于宿遷,就像微軟之于硅谷、華為之于深圳。京東為宿遷的高質量發展注入了強勁動力。”

一家企業在各種資源高度集中的大城市如魚得水,這并不罕見。而京東在蘇北這片熱土上與宿遷和諧共振,其社會價值和標桿意義更為珍貴。

十年是一個全新的起點,京東和宿遷還在奔跑。

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