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李佳琦薇婭背后的新職業:翻車還是帶貨超10億元 都和他密不可分

時間:2019-11-18 16:06:53 來源:本站 閱讀:4003198次

原標題:李佳琦薇婭背后的新職業:翻車還是帶貨超10億元,都和他密不可分

  今年雙11,李佳琦直播帶貨銷售額超10億元。

  但此前他直播不粘鍋煎蛋失敗的視頻,還一直是熱搜上的常客。

  此外,薇婭直播口誤,也總被人談起。

  主播不是神,人總會犯錯。一般人不知道的是,為了減少主播在直播中的犯錯幾率,直播界現在流行起一個新職業——場控。

  實際上,每一位top主播背后,都配有一名場控。一名優秀的場控能做什么?他們不僅在遇到突發事件時能及時化解,將負面影響控制在最低程度,還能和主播一唱一和,提高銷售額。

  哪怕強如李佳琦能帶貨10億元,背后場控也功不可沒。

  場控的基本要素:細心

  15日下午2點,雙11后短暫休整的“為美味而生”直播間,又熱鬧起來。

  “hallo,姐妹們。快快告訴我,今天是什么節日?”

  “今天是粉絲節!姐妹們,趕緊刷屏刷起來!”

  “先把面盤了,我們再給大家發一波福利。”

  11月15日,渝北區,為美味而生直播間場控張燕站在主播對面,和主播一唱一和,活躍氣氛。

  這只是她工作的一小部分。除此之外,她還要負責核實優惠,寫好產品優惠點,直播途中還要對接商家、處理突發事件……“場控負責的事很多,類似直播間總導演,全方位協助主播,提升銷量、服務好粉絲。”張燕告訴上游新聞·重慶商報記者。

  每次張燕來到公司直播間,都習慣先打印一份文件,坐回工位仔細研究。

  文件上是50多件今晚要播的產品,密密麻麻排列在紙上,上面有產品基本信息、優惠力度、鏈接等。因為主播上播前并未完全了解產品,張燕要把它們全部核實,告訴主播,以確保直播時準確無誤。

  “前一天抽空檢查了一次,今天再看一次,若發現問題及時告知主播,避免直播時出現口誤。”張燕告訴記者,這樣的核實工作,在直播過程中還會進行,“就怕商家到時候開錯優惠,要及時溝通對接、修改。”

  比如,以前有商家把直減5元弄錯成直減10元,幸好張燕及時發現,提醒商家修改,不然商家會虧錢。核實優惠信息后,張燕還得把優惠點提煉出來,寫在產品頁面上,方便大家下單。

  核對、整理樣品,也是她的工作。每一次直播前,庫房會將這次直播的產品送到直播間,張燕和主播助理會檢查數量、品牌

  “像直播自熱火鍋,包裝大同小異,庫房很容易弄錯。如果直播前我們沒發現,就出大事了。”張燕說,她還要檢查直播用的道具,注意庫存、掌控節奏,提醒主播產品優惠等。

  對于李佳琦“不粘鍋翻車”事件,張燕認為就是場控或者助理沒提前做好功課。“應該先試過,看清楚說明書。”用她的話來說,確保直播間正常運轉,場控必須細心,把控到方方面面。

  場控的進階技能:一個身體里住著幾個靈魂

  細心,只是基本要素。對于場控而言,他們需要會演戲,會算數、會砍價,還得在直播中客串多個角色。比如張燕,她扮演過商家、老板、主播親戚,一個身體里住著幾個靈魂。

  有一次,某商家上架的產品優惠力度很大,直播間也一致看好該產品銷量。但由于開播時間較早,銷售爆發力還差點。于是,張燕扮演起商家,和運營在直播間上演一場“現場連線商家討優惠”的戲碼,有效帶動了該商品銷售。

  事后,張燕說,本來商家優惠只開10分鐘,他們跟商家再爭取了10分鐘,并在現場把該過程展示給了消費者。

  她還扮演過主播的親戚,在邊上砍價。“妹妹,粉絲說再送一份,你就再跟老板爭取一下嘛!聽聽群眾的呼聲。”

  扮演老板時,張燕會在旁邊大聲說,“大家手下留情,少買點,虧本了!虧本了!”

  不在臺上時,她就盯著屏幕,關注接下來的數據波動,提醒主播玩玩饑餓營銷。同時,她也要時刻關注主播的動態,若碰到主播忘詞,及時提醒。

  “也會盯著運營或者客服,看看產品鏈接是否正確,粉絲留言的問題是否妥善解決。”張燕說。

  場控的終極目標:和主播完美配合

  一個普通的直播間,通常配備三個人,一個運營兼客服,負責上鏈接,解決粉絲售后問題,一個主播,直播賣貨,一個助理或者場控,和主播打配合。

  張燕說,目前大多數直播間助理和場控還未有明確劃分,助理和場控干著相似的事情。“助理也好,場控也好,都是協助主播,目的是提升銷售額。”

  入行一年多,“主動、積極學習,和主播磨合、再磨合”是她總結的經驗。

  張燕以前在房地產行業從事銷售工作,這次跨行當場控,全靠勤奮。“了解主播風格,不同類型產品直播銷售風格,看別人直播中遭遇的突發時間,并思考解決方式。”

  經過不斷學習,張燕已和淘寶直播美食類top主播“吃貨妹妹”謝筱箐配合完美。

  直播中,謝筱箐一個眼神,張燕就知道她可能是需要一雙筷子,或者是需要給粉絲發紅包。謝筱箐勾勾手指,向上是暗示換個產品,向下是說明下架該商品。看到謝筱箐皺眉人不舒服,張燕還會安排助理進直播間頂一下,帶節奏活躍氣氛

  “我和主播已基本能掌控直播節奏,哪一點該發紅包活躍氣氛,哪一件產品銷售爆發力強,適合多播一會兒,這些都能把握。”張燕對記者說。

  今年天貓雙11,在張燕的配合下,謝筱箐每分鐘帶貨6000元,一上午就引導了200多萬元的銷售額。

  看到蹭蹭上漲的銷售額,張燕很開心,一是收入和銷售額提成掛鉤,銷售額高意味著收入高,二是她和主播的完美配合起了效果,讓直播效益最大化。

(責任編輯:DF526)

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